Considera que iniciar un proceso de transformación de un modelo tradicional a uno CX es una ardua labor que requiere de la colaboración de todo el equipo, por ello es importante involucrar a los principales participantes en las toma de decisiones para reconstruir una misión y visión en función a la huella que queremos dejar en nuestros clientes.
En esta fase los puntos más relevantes son:
• Atributos de relación
• Diferenciación
El Diagnóstico CX es el proceso de reconocimiento que te permitirá identificar el nivel de madurez CX actual de tu empresa. Sus resultados te facilitarán el panorama para iniciar la transformación con gran impacto en la experiencia del cliente que hoy día se ha vuelto tan valiosa.
Ventajas:
– Identificar tu nivel de madurez CX.
– Reconocer los puntos de dolor y la percepción que tiene el cliente a nivel global del negocio.
– Establecer un punto de partida para iniciar la transformación de la experiencia de tu cliente.
Hemos desarrollado uno completamente gratuito.
Gran parte de los procesos establecidos en una empresa suelen quedar en el olvido cuando no se realizan correspondientes auditorías de seguimiento. Te recomendamos el uso de plugAudit para el control y seguimiento de los procesos definidos.
¿De qué se trata?
Permite generar auditorías de calidad de servicio de manera ágil y organizada.
La experiencia del cliente no es exclusiva de un responsable o de algún área sino de toda la empresa, por lo que estar alineados y dedicar los esfuerzos en planes a corto plazo pero constantes y evaluarlos nos permitirá realizar mejoras en procesos con gran impacto para el cliente. Emplea la Mejora Continua y realiza planes de forma sencilla relacionando atributos con acción y mide sus resultados en la experiencia.
¿Cómo lo logramos?
El Módulo de Mejora Continua permite identificar el atributo crítico de la experiencia a partir de la voz del cliente y por cada uno de ellos definir un plan de acción. La herramienta se encarga de evaluar si la ejecución de la actividad esta impactando en la experiencia del cliente.
Desde la percepción del cliente la empresa debe actuar en función a sus necesidades, solicitudes e incluso gustos, pero cuando debe indicar detalles tan básicos como sus datos en una encuesta enviada por la empresa rápidamente se da cuenta de la falta de personalización del servicio, lo cual puedes lograr con nuestro plugLink.
¿Qué es?
Es una forma mas personalizada de llegar a tus clientes para medir el feedback, por medio de un enlace web mediante correo, sms, redes sociales, QR o página web.
