Programa VoC

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Las empresas gran parte del tiempo se enfocan en crecer más, pero en vez de hacer planes complejos es mejor hacer ajustes constantes.

A partir de nuestra experiencia hemos desarrollado dos Circuitos de Feedback basados en crear, medir y aprender, permitiendo mejorar tus procesos desde la perspectiva del cliente de forma efectiva.

El Circuito 1 se enfoca en la gestión de casos y el Circuito 2 en la mejora continua de procesos, ambos complementan estrategias para el desarrollo de un modelo de gestión centrado en el cliente.

El mundo cambia constantemente al igual que las necesidades de nuestro cliente, es crucial estar al tanto para predecir las tendencias de mercado o innovar.

Las redes sociales se han tomado la atención de millones de usuarios, más que un espacio de interactuar con los allegados de forma digital se ha convertido en el centro de reclamos más utilizado por su facilidad y tendencia de viralizar, maximizando las posibilidades del usuario ser escuchado.

Durante mucho tiempo la humanidad ha buscado la forma de ahorrar tiempo. En la actualidad la tendencia es emplear servicios o procesos que optimicen el uso del tiempo, es tan crucial que ya es considerado como aspecto clave del servicio, ya no forma parte del listado de valor agregado, pues el cliente lo percibe como una obligación principalmente los Millenials y Generación Z.

Si tus productos o servicios se están viendo afectados por desorganización en el agendamiento o gestión de interacciones del cliente te ofrecemos el plugQueue.

Sobre nosotros

Gestionamos la experiencia del cliente en una sola plataforma, a través de nuestras herramientas o consultoría estratégica.