Considera que iniciar un proceso de transformación de un modelo tradicional a uno CX es una ardua labor que requiere de la colaboración de todo el equipo, por ello es importante involucrar a los principales participantes en las toma de decisiones para reconstruir una misión y visión en función a la huella que queremos dejar en nuestros clientes.
En esta fase los puntos más relevantes son:
• Atributos de relación
• Diferenciación
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