Mejora continua
La experiencia del cliente no es exclusiva de un responsable o de algún área sino de toda la empresa, por lo que estar alineados y dedicar los esfuerzos en planes a corto plazo pero constantes y evaluarlos nos permitirá realizar mejoras en procesos con gran impacto para el cliente. Emplea la Mejora Continua y realiza planes de forma sencilla relacionando atributos con acción y mide sus resultados en la experiencia.
¿Cómo lo logramos?
El Módulo de Mejora Continua permite identificar el atributo crítico de la experiencia a partir de la voz del cliente y por cada uno de ellos definir un plan de acción. La herramienta se encarga de evaluar si la ejecución de la actividad esta impactando en la experiencia del cliente.