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Nuestro enfoque de CXM se basa en 3 pilares fundamentales de la experiencia: procesos, personas y productos que trascendentalmente impulsan la marca:
- Personas: interacciones internas; las cuales deben ser identificadas, categorizadas, medidas y analizadas en función a una cultura centrada en la experiencia del cliente.
- Procesos: interacciones entre clientes y canales, donde el monitoreo y comunicación mejoran cada interacción a lo largo del viaje del cliente.
- Producto: resultado final ofrecido, este se encuentra en constante transformación considerando las necesidades del cliente, priorizando características y prediciendo tendencias de mercado o proyectos de innovación.
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