Considera que iniciar un proceso de transformación de un modelo tradicional a uno CX es una ardua labor que requiere de la colaboración de todo el equipo, por ello es importante involucrar a los principales participantes en las toma de decisiones para reconstruir una misión y visión en función a la huella que queremos dejar en nuestros clientes.
En esta fase los puntos más relevantes son:
• Atributos de relación
• Diferenciación
El Diagnóstico CX es el proceso de reconocimiento que te permitirá identificar el nivel de madurez CX actual de tu empresa. Sus resultados te facilitarán el panorama para iniciar la transformación con gran impacto en la experiencia del cliente que hoy día se ha vuelto tan valiosa.
Ventajas:
– Identificar tu nivel de madurez CX.
– Reconocer los puntos de dolor y la percepción que tiene el cliente a nivel global del negocio.
– Establecer un punto de partida para iniciar la transformación de la experiencia de tu cliente.
Hemos desarrollado uno completamente gratuito.
