Se acabó la era de competir solo por tener el mejor producto. En 2026, la verdadera batalla por la cuota de mercado se ganará en el terreno de las emociones y la anticipación. El cliente de hoy no solo busca eficiencia. Exige una Experiencia del Cliente (CX) tan fluida que la tecnología, especialmente la Inteligencia Artificial (IA), parezca una extensión humana, atenta y predictiva de tu marca. El CX deja de ser un centro de costos para convertirse en la fuente de lealtad má

“Los datos son el nuevo petróleo, pero la personalización es el nuevo oro.” Vivimos una revolución silenciosa en el mundo del Customer...

Solo el 30% de las empresas utilizan sus datos de manera efectiva En la era digital, los datos de tus clientes son el recurso más valioso...

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Tendencias que el área de Recursos Humanos debería aplicar este 2024 para mejorar la Experiencia de los Colaboradores