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Nos actualizamos para ti: Descubre cómo usamos IA en nuestras soluciones

En un mundo donde podemos conversar en tiempo real con Inteligencia Artificial, tener resúmenes de reuniones con listas de tareas a partir de ellas, usar IA para impulsar la experiencia del empleado y del cliente ha dejado de ser una innovación para convertirse en una obligación. En este artículo, te contamos ¿qué es exactamente la IA? y ¿cómo la utilizamos en Plugthem para potenciar nuestros productos? 


Hombre profesional de brazos cruzados


¿Qué es la IA? 


La inteligencia artificial es un campo de rápido crecimiento que busca crear sistemas capaces de realizar tareas de manera similar a cómo lo haría un humano. La hemos visto en aplicaciones como chatGPT de OpenAI, así como en tareas de reconocimiento de voz y traducción de idiomas. La IA aprende y mejora a medida que procesa más información, lo que la convierte en una herramienta increíblemente poderosa para empresas que desean mantenerse a la vanguardia. 


¿Por qué usamos IA? 


  • Eficiencia: La IA procesa grandes volúmenes de datos en tiempo real, permitiendo predecir temas, sentimientos, emociones e intenciones de las respuestas en nuestras encuestas de Voz del Cliente y Empleado. 

  • Rapidez: Automatiza tareas que de otro modo llevarían horas o días, ofreciendo resultados en minutos. 

  • Adaptabilidad: Se ajusta y mejora continuamente con nuevos datos, permitiendo crear modelos de predicción a la medida del negocio de nuestros clientes. 

  • Precisión: La IA puede realizar categorizaciones por su cuenta, minimizando errores humanos y ofreciendo análisis detallados y exactos. 


¿Cómo decidimos usarla y en qué soluciones? 


En Plugthem nos actualizamos contantemente, incorporando IA en nuestras soluciones para maximizar el valor que ofrecemos a nuestros clientes. Aquí te contamos como las herramientas se adaptan a tus necesidades: 


PlugIA:  

Responde preguntas basadas en las respuestas de tus clientes, proporcionando insights rápidos y personalizados. Imagina tener una conversación fluida con una IA que sabe exactamente qué dijeron tus clientes, cuándo y con qué emoción. Podrías responder de manera inmediata a preguntas clave para la toma de decisiones como: “¿Cuál es el punto de dolor de mis detractores en Mayo?”. 


Modelos Predictivos:  

Potenciamos nuestros modelos con IA para clasificar automáticamente los comentarios abiertos de tus encuestas, organizándolos en temáticas significativas que se ajustan a tu negocio. 


Análisis de sentimientos y emociones: 

Entiende no solo lo que dicen tus clientes y empleados, sino también cómo se sienten, permitiéndote abordar problemas antes de que se conviertan en crisis. 


Traducción de encuestas: 

Facilita la comprensión y análisis de encuestas en múltiples idiomas, asegurando que ningún feedback se pierda en la traducción. Crea la encuesta en tu idioma principal y con solo un clic, llévala al idioma que desees para tu público internacional. 


Mejora Continua: 

La creación de planes de mejora puede ser abrumador, por eso, la IA detecta patrones y tendencias en tus datos, señalando áreas críticas que necesitan atención y recomendándote planes con tareas detalladas que te llevarán al éxito. 


Perfil del Cliente: 

La IA examina los comportamientos y preferencias de tus clientes, ayudándote a segmentarlos de manera más efectiva con arquetipos y personalizando las interacciones que los equipos de Call Center tienen con los clientes. 

 

En Plugthem, estamos comprometidos a transformar tu negocio a través de la innovación y la tecnología. Nuestras soluciones basadas en IA no solo te ofrecen un análisis profundo y detallado, sino que también te permiten actuar rápidamente sobre los insights obtenidos. 



¡Únete al Movimiento CX de Plugthem y lleva la experiencia al siguiente nivel!  


Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo nuestras soluciones pueden transformar tu estrategia de CX y EX. 

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