Categoría: Programa Voc

plugAudit

plugAudit

Gran parte de los procesos establecidos en una empresa suelen quedar en el olvido cuando no se realizan correspondientes auditorías de seguimiento. Te recomendamos el uso de plugAudit para el control y seguimiento de los procesos definidos.

¿De qué se trata?

Permite generar auditorías de calidad de servicio de manera ágil y organizada.

Mejora continua

Mejora continua

La experiencia del cliente no es exclusiva de un responsable o de algún área sino de toda la empresa, por lo que estar alineados y dedicar los esfuerzos en planes a corto plazo pero constantes y evaluarlos nos permitirá realizar mejoras en procesos con gran impacto para el cliente. Emplea la Mejora Continua y realiza planes de forma sencilla relacionando atributos con acción y mide sus resultados en la experiencia.

¿Cómo lo logramos?

El Módulo de Mejora Continua permite identificar el atributo crítico de la experiencia a partir de la voz del cliente y por cada uno de ellos definir un plan de acción. La herramienta se encarga de evaluar si la ejecución de la actividad esta impactando en la experiencia del cliente.

UCXP

UCXP

Para obtener un mayor conocimiento del cliente es de vital importancia la monitorización de toda la experiencia en una sola plataforma,  lo que permitirá toma de decisiones basadas en resultados globales y no segmentados.

¿Qué es UCXP?

Es una plataforma unificada donde toda información de la transacción (asesor, producto, agencia, etc) e información de la voz del cliente es enviada y procesada por UCXP .

Atributos:

• Control total de la experiencia en tiempo real

• Inteligencia Artificial para clasificación de verbatims.

• Personalizable con las variables existentes.

Interaction Manager

Interaction Manager

Ciertamente el cliente espera que le brindes el mejor servicio y cuando no sea de esta forma desea que lo resuelvas inmediatamente y de manera personalizada, es decir le evites tener que comunicarse con diferentes personas de la empresa hasta que alguien pueda resolver su inconveniente, Interaction Manager te ayuda a gestionar eficientemente.

¿De qué se trata?

Gestiona los casos críticos con un sistema diseñado a partir de flujos de trabajo personalizados para que el cliente sea contactado por el personal adecuado. Convirtiendo tus clientes detractores en promotores.

plugVOC Alerts

plugVOC Alerts

Cada vez aumenta la exigencia de nuestros clientes. Anteriormente esperábamos que el cliente se comunicara para dejar constancia de su mala experiencia y ofrecer una solución, ahora puedes escuchar en tiempo real el momento exacto en el que el cliente vive una experiencia que no llena sus expectativas e inmediatamente darle una solución  con plugVOCAlerts.

¿Cómo lo logramos?

Enviamos alertas parametrizadas dependiendo de los indicadores seleccionados. Como los comentarios negativos, palabras, entidades específicas y cumplimiento de metas, todo esto en tiempo real.

PlugLink

PlugLink

Desde la percepción del cliente la empresa debe actuar en función a sus necesidades, solicitudes e incluso gustos, pero cuando debe indicar detalles tan básicos como sus datos en una encuesta enviada por la empresa rápidamente se da cuenta de la falta de personalización del servicio, lo cual puedes lograr con nuestro plugLink.

¿Qué es?

Es una forma mas personalizada de llegar a tus clientes para medir el feedback, por medio de un enlace web mediante correo, sms, redes sociales, QR o página web.

Sobre nosotros

Gestionamos la experiencia del cliente en una sola plataforma, a través de nuestras herramientas o consultoría estratégica.